Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar la plataforma Suertudo (en adelante, "la Plataforma"), ya sea como usuario participante u organizador de rifas, usted acepta automáticamente estos términos y condiciones en su totalidad.

Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Suertudo. El uso continuado de la Plataforma implica:

• La aceptación total e incondicional de estos términos
• El compromiso de cumplir con todas las disposiciones aquí establecidas
• El reconocimiento de haber leído y comprendido el contenido del presente documento
• La aceptación de las actualizaciones y modificaciones que puedan realizarse

Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe cesar inmediatamente el uso de la Plataforma.

2. Descripción del Servicio

La Plataforma proporciona un medio idóneo para la publicación y exhibición de rifas y sorteos que los organizadores, bajo su única responsabilidad, ofrecen al público en general.

2.1 Servicios para Organizadores

La Plataforma cede a los organizadores el uso del sistema para:

• Crear, gestionar y formalizar rifas y sorteos de manera autónoma, independiente, segura y legal
• Automatizar la venta de boletos correspondientes
• Sistema de creación y configuración de rifas autorizadas por la Comisión Nacional de Loterías (CONALOT)
• Herramientas de gestión de participantes y comunicaciones
• Sistema de sorteos aleatorios transparentes y verificables
• Panel de administración y reportes en tiempo real

2.2 Servicios para Participantes

Los usuarios participantes tienen acceso a:

• Catálogo de rifas legalmente autorizadas y verificadas
• Sistema de compra segura de boletos digitales
• Seguimiento en tiempo real de sus participaciones
• Notificaciones automáticas de resultados y actualizaciones
• Historial completo de transacciones

2.3 Disponibilidad del Servicio

La Plataforma está disponible a través de aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS. Mantenemos un compromiso constante con la disponibilidad y estabilidad del servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, pueden presentarse interrupciones temporales por mantenimientos programados previamente notificados, actualizaciones de seguridad necesarias, o circunstancias de fuerza mayor ajenas a nuestro control.

3. Registro y Cuentas de Usuario

Para utilizar los servicios de la Plataforma, es necesario crear una cuenta de usuario proporcionando información veraz, completa y actualizada.

3.1 Requisitos de Registro

Para registrarse en la Plataforma, usted debe:

• Ser mayor de 18 años de edad
• Proporcionar información personal veraz, precisa y actualizada
• Mantener un único perfil por persona física o entidad jurídica
• Completar los procesos de verificación de identidad establecidos (si es requerido)
• Aceptar expresamente estos términos y condiciones
• Proporcionar una dirección de correo electrónico válida

3.2 Seguridad de la Cuenta

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Esto incluye:

• No compartir sus credenciales con terceros bajo ninguna circunstancia
• Utilizar contraseñas seguras y únicas
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Cerrar sesión al finalizar cada uso, especialmente en dispositivos compartidos

3.3 Suspensión y Terminación de Cuentas

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos y condiciones o realicen actividades fraudulentas o ilegales.

4. Verificación de Identidad (KYC - Know Your Customer)

Para garantizar la seguridad, legalidad y transparencia de todas las operaciones en la Plataforma, así como para cumplir con las regulaciones de CONALOT y las leyes venezolanas de prevención de fraude y lavado de dinero, todos los usuarios deben completar un proceso de verificación de identidad.

4.1 Obligación de Verificación

Todo usuario debe completar el proceso de verificación de identidad (Know Your Customer - KYC) para:

• Participar en rifas autorizadas publicadas en la Plataforma
• Retirar premios ganados en sorteos
• Cumplir con las regulaciones establecidas por CONALOT
• Garantizar la seguridad de todas las transacciones
• Prevenir actividades fraudulentas o ilegales

4.2 Documentos Requeridos

Para completar el proceso de verificación KYC, debes proporcionar:

• Nombre completo: Según consta en tu documento de identificación oficial
• Número de identificación nacional: Cédula de identidad, DNI o documento equivalente válido
• Fotografía del documento: Imagen clara y legible del anverso y reverso de tu identificación oficial vigente
• Selfie de verificación: Fotografía tuya sosteniendo tu documento de identidad junto a tu rostro
• Número de teléfono: Número móvil válido para verificación mediante SMS/OTP

4.3 Requisitos de Calidad de los Documentos

Para que tu verificación sea aprobada, los documentos deben cumplir con:

• Imágenes claras, nítidas y completamente legibles
• Todos los datos visibles sin obstrucciones ni recortes
• Documentos vigentes y sin alteraciones
• Fotografías tomadas con buena iluminación
• Rostro claramente visible en la selfie de verificación

4.4 Veracidad de la Información

Al proporcionar tus datos para el proceso KYC, declaras bajo juramento que:

• Toda la información suministrada es verdadera, exacta y completa
• Los documentos presentados son auténticos y no han sido alterados, falsificados o modificados
• Eres la persona que aparece en las fotografías y documentos presentados
• Te comprometes a actualizar tu información si cambia durante el uso de la Plataforma
• Autorizas a la Plataforma a verificar la autenticidad de los documentos presentados

4.5 Consecuencias de Información Falsa o Fraudulenta

Si proporcionas información falsa, documentos fraudulentos o intentas suplantar la identidad de otra persona:

• Tu cuenta será suspendida inmediatamente y de forma permanente
• Perderás todo acceso a la Plataforma sin posibilidad de recuperación
• Perderás el derecho a reclamar cualquier premio ganado
• Reportaremos el caso a las autoridades competentes (CONALOT, CICPC, Fiscalía)
• Podrías enfrentar acciones legales civiles y penales según la legislación venezolana vigente
• Quedarás inhabilitado permanentemente para crear nuevas cuentas en la Plataforma

4.6 Rechazo de Verificación

Nos reservamos el derecho de rechazar tu verificación KYC si:

• Los documentos presentados no son legibles, están borrosos o incompletos
• Los documentos han sido alterados, editados digitalmente o presentan signos de falsificación
• La selfie de verificación no coincide con la fotografía del documento de identidad
• Detectamos actividad sospechosa, fraudulenta o inconsistencias en la información
• No cumples con los requisitos de edad mínima (18+ años)
• El documento de identidad está vencido o no es válido
• Existen antecedentes de fraude o violaciones previas en la Plataforma

En caso de rechazo, recibirás una notificación indicando los motivos y, si es posible, tendrás la oportunidad de corregir los problemas y volver a intentarlo.

4.7 Verificación Adicional y Documentación Complementaria

Podemos solicitar documentación adicional o verificación complementaria en cualquier momento si:

• Ganas premios de alto valor económico
• Detectamos actividad inusual o patrones sospechosos en tu cuenta
• CONALOT o las autoridades competentes lo requieren
• Realizas transacciones que superan ciertos umbrales establecidos
• Existen inconsistencias en la información proporcionada

La documentación adicional puede incluir:

• Comprobante de domicilio reciente (recibo de servicios, estado de cuenta bancario)
• Declaración jurada notariada
• Verificación telefónica o videollamada
• Documentación fiscal o empresarial (para organizadores)

4.8 Tiempo de Procesamiento

El proceso de verificación KYC puede tomar:

• Verificación estándar: Inmediata con la automatización y servicio de proveedor externo
• Verificación con documentación adicional: Hasta 5 días hábiles
• Casos especiales o investigaciones: El tiempo necesario según la complejidad del caso

Durante el proceso de verificación, no podrás participar en rifas ni retirar premios hasta que tu identidad sea confirmada y aprobada.

4.9 Protección y Confidencialidad de tus Datos KYC

Todos los documentos y datos proporcionados durante el proceso KYC son tratados con los más altos estándares de seguridad y confidencialidad:

• Almacenamiento encriptado en servidores seguros
• Acceso restringido únicamente a personal autorizado y capacitado
• Cumplimiento estricto de las normativas de protección de datos personales
• No compartimos tus documentos con terceros, excepto cuando sea legalmente requerido por autoridades competentes

Para más información sobre cómo protegemos tus datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

4.10 Actualización de Información KYC

Es tu responsabilidad mantener actualizada la información de tu perfil. Debes notificarnos inmediatamente si:

• Cambias de documento de identidad (renovación, cambio de nombre, etc.)
• Modificas tu número de teléfono o dirección de correo electrónico
• Detectas información incorrecta en tu perfil

5. Rifas y Sorteos

Todas las rifas publicadas en la Plataforma deben cumplir estrictamente con la legislación venezolana vigente en materia de juegos y sorteos.

5.1 Requisitos Legales

Cada rifa debe contar con:

• Autorización vigente emitida por la Comisión Nacional de Loterías (CONALOT)
• Cumplimiento de todas las obligaciones fiscales aplicables
• Términos y condiciones específicos claros y transparentes
• Mecanismo de sorteo aleatorio y verificable públicamente

5.2 Responsabilidades de los Organizadores

Los organizadores de rifas se comprometen a:

• Garantizar la legalidad completa de sus rifas
• Ser el único responsable de las publicaciones de las rifas y sorteos que publique en la Plataforma
• Ser el único responsable por la entrega de los premios ofrecidos en la forma y tiempo establecidos
• Describir con claridad, sin ambigüedades, las condiciones de la rifa o sorteo
• Expresar detalles específicos del o los artículos objeto de la rifa
• Indicar la fecha exacta del anuncio del ganador
• Acompañar las descripciones con fotos reales (NO referenciales) de los premios
• Actuar con la diligencia de un buen padre de familia (con cuidado, prudencia, sensatez y diligencia ordinaria)

5.3 Determinación de Ganadores

Los ganadores se determinan usando métodos transparentes y verificables como:

• Loterías oficiales autorizadas

El organizador será el encargado de identificar al usuario ganador y hará contacto directo para coordinar y acordar la entrega del premio ofrecido.

5.4 Rol de Suertudo

La Plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico. Nuestra responsabilidad se limita a:

• Proporcionar una plataforma funcional
• Verificar autorizaciones de CONALOT
• Facilitar la comunicación entre organizadores y participantes
• Mantener registro de todas las transacciones realizadas

5.5 Eventos Gratuitos — Exención de Responsabilidad sobre Premios

La Plataforma no asume ni asumirá responsabilidad alguna respecto a los premios establecidos por los organizadores en los eventos de carácter gratuito publicados en la Plataforma. La determinación, descripción, valor, existencia y entrega de dichos premios es de exclusiva responsabilidad del organizador que los ofrece.

La Plataforma actúa únicamente como proveedor de la infraestructura tecnológica que permite a organizadores y participantes comunicarse e interactuar dentro del marco de los eventos gratuitos. En ningún caso la Plataforma será considerada parte, garante ni responsable solidario de las obligaciones que el organizador contraiga frente a los participantes en relación con los premios ofrecidos.

5.6 Eventos Gratuitos — Proceso de Creación, Revisión y Pago

Los eventos de carácter gratuito publicados en la Plataforma están sujetos a un costo fijo de servicio establecido por Suertudo, el cual es informado al organizador al momento de la creación del evento. Dicho costo cubre la habilitación, revisión y publicación del evento en la Plataforma.

El proceso aplicable a los eventos gratuitos es el siguiente:

1. El organizador crea el evento y lo envía a revisión a través de la Plataforma.
2. Una vez enviado a revisión, el organizador dispone de un plazo máximo de 24 horas para ejecutar el pago correspondiente mediante cualquiera de las opciones de facturación disponibles en la Plataforma.
3. Si el pago no es recibido y confirmado dentro de dicho plazo, el evento será eliminado automáticamente del sistema, sin posibilidad de recuperación, y el organizador deberá iniciar el proceso de creación nuevamente.
4. Una vez confirmado el pago, el equipo de la Plataforma procederá a revisar el evento para verificar que cumple con todas las reglas, políticas y condiciones establecidas en estos términos.
5. Solo los eventos que superen satisfactoriamente el proceso de revisión serán publicados y habilitados para la participación del público.

5.6 Certificado CONALOT

En cumplimiento con los principios de transparencia y legalidad que rigen nuestra plataforma, todos los números de certificado emitidos por la Comisión Nacional de Loterías (CONALOT) son de carácter público y verificable.

5.6.1 Exhibición Pública del Certificado

Cada rifa o sorteo publicado en la Plataforma exhibe de manera visible y accesible el certificado de autorización correspondiente. A excepción de los eventos gratuitos, para los cuales la exhibición del certificado CONALOT es de carácter opcional, dado que su naturaleza no lucrativa puede estar sujeta a disposiciones regulatorias distintas. En todo caso, el organizador de un evento gratuito que cuente con autorización CONALOT podrá exhibirla voluntariamente como respaldo adicional de transparencia ante los participantes:

• El número completo del certificado de autorización emitido por CONALOT
• La identificación del organizador responsable del evento
• Los términos y condiciones específicos del sorteo
• La fecha de autorización y vigencia del permiso

5.6.2 Derecho de Verificación

Todos los usuarios, participantes y público en general tienen el derecho de:

• Consultar y verificar la autenticidad del número de certificado ante CONALOT
• Solicitar información adicional sobre la autorización del evento
• Reportar cualquier irregularidad o sospecha de fraude
• Acceder a los datos públicos del organizador registrado

5.6.3 Garantía de Legalidad

La exhibición pública del certificado CONALOT garantiza que:

• El evento cumple con la normativa legal venezolana vigente
• El organizador ha sido debidamente autorizado por el ente regulador competente
• El sorteo está sujeto a supervisión y auditoría oficial
• Los participantes cuentan con respaldo legal ante cualquier eventualidad

5.6.4 Responsabilidad del Organizador

Al registrar un evento en la Plataforma, el organizador:

• Autoriza expresamente la publicación del número de certificado CONALOT
• Reconoce el carácter público de dicha información
• Acepta que los usuarios puedan verificar su autenticidad
• Se compromete a mantener vigente la autorización durante todo el evento

5.6.5 Verificación por Parte de Suertudo

La Plataforma implementa mecanismos de verificación que incluyen:

• Validación inicial del certificado antes de publicar cualquier rifa
• Revisión periódica de la vigencia de las autorizaciones
• Suspensión inmediata de eventos con certificados vencidos o inválidos
• Colaboración con CONALOT para garantizar la autenticidad de los permisos

6. Pagos, Comisiones y Transacciones

El modelo de negocio de la Plataforma se basa en comisiones aplicadas a transacciones exitosas realizadas a través de la Plataforma.

6.1 Estructura de Costos

• La afiliación y registro en la Plataforma es completamente gratuita para organizadores
• Se aplica una comisión del 4% únicamente sobre los eventos o sorteos finalizados exitosamente
• Las comisiones se detallan claramente antes de confirmar cualquier transacción
• No existen costos ocultos ni tarifas sorpresa
• Los eventos gratuitos tienen un costo fijo de servicio único por evento

6.2 Procesamiento de Pagos

Los pagos realizados en la Plataforma para la adquisición de boletos de participación son exclusivamente realizados a la cuenta bancaria propiedad del organizador. Dichos fondos son recibidos por el organizador y es él el único responsable ante los usuarios en caso de alguna disputa por razones de pago u otros similares.

6.3 Registro de Boletos

La Plataforma registrará la participación en el evento una vez verificado el pago correspondiente. El sistema generará el boleto digital asociado, dejando constancia de su adquisición mediante la validación del número de operación proporcionado por la entidad bancaria.

6.4 Reembolsos

Las políticas de reembolso están sujetas a las condiciones específicas de cada rifa y a la legislación aplicable.

6.5 Costo de Servicio para Eventos Gratuitos

Los organizadores que deseen publicar un evento de carácter gratuito en la Plataforma están sujetos al pago de un costo fijo de servicio único por cada evento creado. Este costo cubre los procesos de habilitación, revisión de contenido y publicación del evento dentro de la Plataforma.

• El monto del costo fijo estará disponible y claramente informado al organizador durante el proceso de creación del evento gratuito.
• El pago es único por evento y no está vinculado al número de participantes ni al valor de los premios ofrecidos.
• El pago debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes al envío del evento a revisión, conforme a lo establecido en la sección 5.6.1 de estos términos.
• El costo fijo no es reembolsable en caso de que el evento sea rechazado durante el proceso de revisión por incumplimiento de las políticas de la Plataforma.

7. Conductas Prohibidas

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas en la Plataforma:

7.1 Prohibiciones Generales

• Crear o promover rifas sin autorización previa de CONALOT
• Usar la plataforma para actividades ilegales
• Manipular o intentar alterar resultados de sorteos
• Crear múltiples cuentas para evadir restricciones
• Compartir o vender credenciales de acceso
• Realizar actividades fraudulentas o engañosas
• Violar derechos de propiedad intelectual
• Interferir con el correcto funcionamiento de la plataforma

7.2 Prohibiciones Específicas sobre Premios

Está estrictamente prohibido ofrecer como premios:

• Divisas extranjeras: No se permite rifar dólares, euros u otras monedas extranjeras. Todos los premios deben expresarse en moneda nacional (bolívares) o como productos/servicios tangibles
• Cirugías plásticas o procedimientos estéticos invasivos: Quedan prohibidas las rifas de intervenciones quirúrgicas, procedimientos médicos invasivos o tratamientos estéticos que requieran cirugía
• Productos o servicios ilegales: Cualquier bien o servicio que viole la legislación venezolana vigente
• Armas de fuego o sustancias controladas: Elementos regulados por leyes especiales

7.3 Prohibiciones en Publicidad y Contenido

Está estrictamente prohibido en la publicidad, imágenes o descripciones de rifas:

• Uso de menores de edad: No se permite mostrar, incluir o utilizar imágenes de niños, niñas o adolescentes en ningún material publicitario
• Contenido sexual explícito o sugestivo: Imágenes, textos o referencias de naturaleza sexual, erótica o pornográfica
• Consumo de alcohol o drogas: Mostrar personas consumiendo bebidas alcohólicas, tabaco o sustancias ilícitas
• Violencia o contenido ofensivo: Imágenes violentas, discriminatorias o que inciten al odio
• Información falsa o engañosa: Descripciones exageradas, fotos referenciales en lugar de reales, o promesas incumplibles

7.4 Consecuencias de las Violaciones

Las violaciones a estas prohibiciones pueden resultar en:

• Suspensión inmediata: Bloqueo temporal o permanente de la cuenta sin previo aviso
• Eliminación de contenido: Retiro inmediato de rifas, publicaciones o material infractor
• Acciones legales: Demandas civiles y/o denuncias penales según la gravedad de la infracción
• Reporte a autoridades: Notificación a CONALOT, SUNDDE, Fiscalía u otros organismos competentes
• Inhabilitación permanente: Prohibición definitiva de crear nuevas cuentas en la plataforma